Programme de surveillance des stocks multi-références pour les fêtes de fin d'année destiné à un distributeur espagnol

Contexte du client

Un distributeur de montres en gros basé aux portes de Madrid, approvisionnant une quarantaine de détaillants indépendants dans le centre de l'Espagne. Contrairement aux marques de niche clientes de KODA, ce distributeur ne commercialise pas ses produits sous une marque unique : il conçoit et commercialise sous sa propre marque plusieurs gammes de montres à différents niveaux de prix afin de répondre aux besoins variés des commerces qu'il dessert, des bijoutiers de quartier aux kiosques de centres commerciaux. Pour les fêtes de fin d'année 2025, il souhaitait trois références sous sa propre marque, déclinées en trois niveaux de prix : une montre cadeau à quartz d'entrée de gamme, une montre habillée en acier inoxydable de milieu de gamme et un modèle automatique haut de gamme. L'objectif était que ses partenaires détaillants puissent proposer une gamme complète de cadeaux en une seule commande. Commande totale : 2 400 unités pour les trois références. Le cycle de vente du distributeur est soumis à une échéance stricte : les détaillants espagnols installent leurs présentoirs cadeaux de Noël dès la mi-novembre, et un distributeur qui ne respecte pas ce délai perd des parts de marché au profit de ses concurrents pour toute la saison, et pas seulement pour cette commande.

Exigences du projet

Date limite de livraison depuis l'entrepôt : 15 novembre, non négociable – confirmée à deux reprises lors de l'établissement du devis, car un retard de livraison entraînerait non seulement un retard de paiement, mais aussi l'indisponibilité du produit en rayon jusqu'à l'année suivante. Caractéristiques des trois références : modèle d'entrée de gamme à mouvement quartz, modèle de milieu de gamme en acier inoxydable 316L et modèle haut de gamme à mouvement automatique avec réserve de marche visible, argument de vente en magasin. Norme de contrôle qualité : un échantillonnage AQL 1,5 était acceptable pour les références d'entrée et de milieu de gamme, mais le modèle haut de gamme automatique a nécessité un test fonctionnel à 100 %, compte tenu de son prix de vente plus élevé et de la politique de non-retour du distributeur avec ses partenaires détaillants. Emballage : trois coffrets de présentation distincts correspondant à chaque niveau de prix, les détaillants les exposant directement sur leurs comptoirs.

Défi et solution

À la sixième semaine d'un cycle de production de onze semaines, l'équipe de contrôle qualité de KODA a effectué des tests de réserve de marche sur le premier lot de la montre automatique haut de gamme et a constaté un taux de défaillance de 6 % : les mouvements affichaient une réserve de marche inférieure aux 38 heures promises après un remontage complet, alors que le seuil d'acceptation interne était de 1,5 %. L'analyse des rapports d'inspection à réception a permis de remonter à la source du défaut, qui provenait d'un lot de mouvements du sous-traitant de KODA, livré trois semaines auparavant.

À cinq semaines de l'échéance du 15 novembre, un remplacement complet des mouvements sur l'ensemble de la série de références premium nécessiterait au moins trois semaines supplémentaires pour l'approvisionnement, le réajustement et les nouveaux tests, repoussant ainsi la livraison finale au-delà de la date limite stricte du distributeur et menaçant non seulement cette référence, mais aussi les deux références standard, puisque le client avait demandé un envoi groupé.

L'équipe de production de KODA a examiné deux options. Option A : retenir la totalité de la livraison et retarder les trois références de trois semaines afin de garantir un lot entièrement vérifié – une solution qui préservait la qualité, mais qui risquait de compromettre la mise en rayon. Option B : scinder la livraison – expédier les deux références non concernées comme prévu, et pour la référence premium, passer d'un échantillonnage AQL à un contrôle manuel à 100 % du lot existant, en triant et expédiant chaque lot ayant déjà passé les tests de réserve, tandis que le sous-traitant préparait en urgence un lot de remplacement conforme pour le reste.

KODA a proposé l'option B et a pris en charge le coût de la main-d'œuvre supplémentaire liée à l'inspection complète (environ 320 heures de travail supplémentaires), le défaut provenant de sa chaîne d'approvisionnement et non des spécifications du client. L'acheteur du distributeur a accepté, à condition que KODA fournisse quotidiennement les taux de réussite des inspections pendant les deux semaines restantes afin de permettre le suivi des dates de livraison au détail pour chaque référence.

Livraison et résultats

Les deux références non concernées — soit 1 600 unités — sont arrivées à l'entrepôt du distributeur, situé dans la région de Madrid, le 12 novembre, trois jours avant la date limite. La référence automatique haut de gamme a été expédiée en deux lots : 480 unités pré-inspectées le 14 novembre et les 320 unités restantes, composées de pièces de rechange fournies par le sous-traitant, sont arrivées le 24 novembre, soit neuf jours plus tard. Le taux de défaut final s'élève à 0,4 % pour l'ensemble de la production. Le distributeur a compensé ce léger retard en donnant la priorité à ses plus importants clients pour la référence haut de gamme et en publiant les commandes plus modestes pour la seconde vague, que les commerçants ont acceptées après avoir été prévenus à l'avance.

Deux semaines après la fin de la saison, l'acheteur du distributeur a envoyé un courriel à KODA pour demander la réservation de créneaux de production pour le printemps 2026 — non seulement une nouvelle commande des trois mêmes références, mais aussi une demande pour intégrer une deuxième chaîne de distribution, qu'ils avaient récemment signée dans le nord de l'Espagne, au même programme de marque privée.